Pour connaître l'état d'avancement de votre commande :
Pour savoir où en est votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre compte en cliquant ici, puis d'accéder à votre historique de commande.
Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur la commande qui vous intéresse pour accéder à tout le détail.
Votre commande va suivre plusieurs étapes :
- "paiement en attente" : votre commande n'a pas encore été payée (ou le paiement par CB n'a pas abouti).
- "validation en attente" : votre commande est payée, elle sera bientôt contrôlée, facturée et mise en fabrication.
- "fabrication en cours" : votre commande est en cours de fabrication : sa date d'expédition prévisionnelle est indiquée.
- "prêt pour expédition" : votre commande est emballée, affranchie et attend l'enlèvement par le transporteur.
- "expédiée" : votre commande a été prise en charge par le transporteur et vous avez accès au n° de suivi.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande validée et mise en fabrication, la date d'expédition (et non de livraison) prévisionnelle est indiquée dans l'historique de commande. Votre commande commande sera ensuite livrée sous 24/72h selon le transporteur (jours ouvrés, délais non garantis).
Notez que ces délais en jours ouvrés vous sont communiqués en clair au moment de votre commande : dans le panier, puis dans le récapitulatif de commande avant paiement.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande "prête pour expédition", le n° de suivi apparaîtra dans votre historique de commande avec un lien vous dirigeant vers le site du transporteur.
Il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre la prise en charge du colis par le transporteur et la mise à jour du suivi sur le site de tracking : dès l'instant où un colis est indiqué "expédié" dans votre historique de commande, c'est qu'il a bien été pris en charge par le transporteur, même si le suivi de ce dernier n'est pas encore à jour.
Si vous constatez que le suivi du transporteur n'est toujours pas à jour après 1 jour ouvré (c'est-à-dire que le transporteur indique ne pas encore avoir pris en charge le colis) : contactez-nous en nous communiquant votre n° de commande.
Vous recevrez également une notification par mail/SMS (selon le transporteur sélectionné) vous indiquant le n° de suivi, un lien vers le tracking et la date prévisionnelle de livraison (les informations fournies peuvent varier selon le transporteur).